Markalar, rekabetin yoğun olduğu pazarlarda müşteri sadakatini kazanmak için sürekli mücadele ediyor. Türkiye'de yapılan bir araştırmaya göre tüketicilerin büyük bir kısmı sadakat programlarını markalarla olan bağlılıklarını artıran önemli bir unsur olarak görüyor.
Sadakat programları genellikle puan, seviye, değer temelli ve ücretli programlar olmak üzere dört ana kategoriye ayrılır.
Sadakat programlarının nasıl işlediğini, işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenin ve kendi sadakat stratejinizi örneklerle keşfedin.
Sadakat programı nedir?
Sadakat programları, bir şirketin daimi müşterilerine indirimler, ücretsiz teklifler ve diğer teşvikler sunarak müşterilerin tekrar alışveriş yapmalarını teşvik eden sistemdir.
Müşteri sadakat programları nasıl işler?
Bir sadakat programı ile şirketler, müşterilere puan veya fırsat sunabilir. Müşteriler de puanlarını indirimler, ücretsiz ürünler, ödüller veya özel avantajlar için kullanır. Amaç, tekrar alışveriş yapmayı teşvik etmek ve müşteri ile işletme arasında güven inşa etmektir.
İnsanlar sevdikleri markalar için çaba gösterir ancak karşılığında ödül beklerler. Bir araştırmaya göre, ABD`deki tüketicilerin %60'ı, bir sadakat programına katılmak için indirim talep ediyor. Aynı araştırma, katılımcıların puan ve ödül kazanmayı beklediğini, yaklaşık %33'ünün ise ürünlere özel veya erken erişim istediğini ortaya koydu.
Bir müşteri sadakat programı yürütmek, indirimler, kampanyalar veya erken erişim gibi fırsatlar vermek anlamına gelir. Karşılığında büyük kazançlar elde edilebilir. Fırsatlar size birkaç şekilde geri döner:
- Daha fazla müşteri tavsiyesi: İnsanlar, üyelik programları hakkında arkadaşlarına ve ailelerine bilgi verir. Daha fazla tavsiye daha fazla sadık müşteri demektir.
- Daha yüksek müşteri tutma oranı: Müşteriler, sadakat programınızda değer görürse daha uzun süre sizinle kalacaklardır.
- Daha fazla satış: Daha yüksek bir ortalama sipariş değeri mi istiyorsunuz? 2024'te yapılan bir araştırma, Türkiye'deki tüketicilerin %79'unun sadakat programlarının bir markayı tercih etme olasılığını etkilediğini belirtti. Başka bir anket, %80'inin sadakat programına katıldıktan sonra aynı markadan daha sık alışveriş yaptığını bildirdi.
- Marka savunuculuğu: Başarılı sadakat programları sayesinde düzenli müşteriler markanızı savunabilirler. Bu kişiler, markanızı ağızdan ağıza yayarak tanıtır, bu sayede ücretli reklamlara kıyasla daha düşük maliyetli bir pazarlama stratejiniz olur.
Sadakat programı türleri
Her sadakat programı aynı değildir. Müşteri sadakatini artırmak ve devamlılığını sağlamak için kullanabileceğiniz farklı ödül programları vardır. İşte bazı en popülerleri:
1. Puan bazlı sadakat programları
Puan programları, en yaygın ödül türüdür. Müşterilerin, ücretsiz ürünler, nakit geri ödeme, avantajlar vb. için kullanabilecekleri ödül puanları biriktirmelerini sağlar. Müşteriler sadece alışveriş yaparak değil sosyal medyada paylaşım yaparak, yorum bırakarak, doğum günü kutlayarak veya oyunlaştırma yoluyla da puan kazanabilirler.
2. Seviye bazlı sadakat programları
Seviye bazlı müşteri sadakat programları, müşterilerin seviyelerine göre farklı ödül ve fırsatlar elde ettiği programlardır. İşletmeler genellikle üyelikleri, satış veya etkileşim gibi ölçütlere göre gruplara ayırır.
Bu müşteri ödül programları, müşterilere bir hedef sunar. Seviyeleri yükseldikçe daha özel ödüller kazanırlar.
3. Ücretli sadakat programları
Ücretli sadakat veya ücretli üyelik programları müşterilere katılım ücreti karşılığında fırsatlar sunar. Bu ücretler tekrarlayabilir veya tek seferlik olabilir.
Ücretli programlar, müşterilere sundukları değeri kanıtlamalıdır, ancak daha yüksek müşteri değeri elde edebilirler. En yaygın örneklerden biri de Amazon Prime'dır. Görünüşte taklit edilmesi zor bir model olsa da ücretli sadakat birçok iş modeli için uygundur.
4. Değer bazlı sadakat programları
Değer bazlı sadakat programının arkasındaki fikir müşterilerle duygusal bağ kurmaktır. Alışverişlerin belirli yüzdesini hayır kurumlarına veya sosyal yardım programlarına bağışlamayı içerir. Müşterilerin farklı hayır kurumları arasından seçim yapmasına veya değerleriyle uyumlu bir kurum seçmesini sağlayabilirsiniz.
Bu program aslında müşterilere ödül vermez, ancak ödüller topluma fayda sağladığından bu programların müşteriler açısından özel bir yeri vardır.
Nereden başlayacağınızı bilmiyor musunuz? Müşterilerinize ödül programından ne beklediklerini sorun. Onlara kolayca anket yapabilir, ya da oylama yapmalarını isteyebilirsiniz. Sonuçlara göre bir ödül programı oluşturun.
Başarılı müşteri sadakat programı örnekleri
Blume
Vücut bakım ürünleri perakendecisi Blume, sadakat programında Blume Bucks adını verdiği bir puan sistemi kullanıyor. Programın ismi Blumetopia.
Müşteriler, e-ticaret markasını Instagram'da takip ettiklerinde, sipariş verdiklerinde veya Blume’u arkadaşlarına önerdiklerinde Blume Bucks kazanırlar. Kazandıkları Blume Bucks'ı ücretli ve ücretsiz ürünler ve diğer hediyeler için kullanabilirler.
LIVELY
LIVELY, kademeli bir ödül programı olan bir giyim ve aksesuar markasıdır. Müşteriler, LIVELY hesabı açtıklarında otomatik olarak programa kaydolur. Markayı TikTok'ta takip etmek (10 puan) veya mağazadan bir ürün satın almak (30 puan) gibi etkinlikler aracılığıyla puan kazanırlar.
Üyeler, topladıkları puanları alışverişlerinde kullanabilir. 100 puan 10 USD’ye eşittir. LIVELY'nin ödül programında yıllık harcamaya dayalı farklı seviyeler bulunur:
- İçimizden biri: 1 USD ile 124 USD arası
- Çekirdek Grup: 125 USD ile 324 USD arası
- VIP: 325 USD ve üstü
Daha fazla harcama, daha iyi avantajlar demektir. Örneğin, VIP üyeler ücretsiz hızlı kargo, indirimli yükseltme teklifleri ve müşteri hizmetleri gibi avantajlar elde eder.
Mirenesse
Mirenesse, Avustralya'nın önde gelen kozmetik markasıdır, ürünleri sürdürülebilirdir ve hayvanlar üzerinde test edilmemiştir. Sadakat programı Love Rewards, Altın ve Oniks olmak üzere iki seviyeden oluşur:
Altın seviyede, harcanan her 1 USD için 2 puan kazanılır. Ücretsiz kargo, etkinliklerde çift puan, 200 puan katılım bonusu ve 100 puanın 5 USD tutarında mağaza kredisine dönüştürülmesi gibi avantajlar içerir. Altın seviye aylık 18 USD tutarındadır, gizli satışlara erişim ve yeni ürünler için tester alma şansı gibi ek avantajlar da sunar.
Oniks seviyesi ücretsizdir. Üyeler, harcanan her 1 USD için 1 puan kazanır. Program, 100 puan katılım bonusu ve doğum günü sürprizi gibi avantajlar sunar.
100% Pure
100% Pure, seviyeli bir ödül sistemi ile popüler bir cilt bakımı ve güzellik markasıdır. Müşteriler, sosyal medya kanallarında aktif olarak ve yorum yazarak puan kazanır, daha sonra bu puanlar sitedeki ürünler için kullanılabilir.
Program, takvim yılı başına harcamaya dayalı üç seviyeye sahiptir:
- Hevesli: 0 USD
- Aktivist: 250 USD
- Devrimci: 750 USD
Avantajlar arasında yeni ürünlere erken erişim, ücretsiz kargo, kullanılabilir kuponlar ve doğum günü hediyeleri bulunur. Sadık müşteriler, hesap açma (50 puan), yorum yazma (10 puan) ve markayla Facebook ve Instagram'da etkileşimde bulunma (her biri 20 puan) gibi eylemler için puan kazanır.
Herkes Purist Perk programına katılabilir ve puanlarını indirim kuponları için kullanabilir. Müşteriler, Hevesli seviyesinde 200 puan için %15 indirim ve Aktivist seviyesinde 200 puan için 20 USD indirim kazanır. İndirimler, ödeme sırasında kullanılabilir ve diğer tekliflerle birleştirilemez.
İşletmenize nasıl bir sadakat programı ekleyebilirsiniz?
Her işletme müşteri güveni için yarışır. Bu güveni inşa etmenin en iyi yollarından biri, teşekkür etmek ve eşsiz bir müşteri deneyimi sağlamaktır. Yeni müşteriler bulmaya zaman harcamak yerine mevcut müşteri listenizle ilişkileri geliştirmek için bir sadakat programı başlatabilirsiniz.
Bir Shopify mağazanız varsa çevrimiçi bir sadakat programı oluşturmak kolay. Shopify Uygulama Mağazası'ndan Smile veya Yotpo gibi bir uygulama indirin ve hemen başlayın.
Smile gibi bir uygulama ile mağazanızda müşterileri dahil eden ödül ve referans programları oluşturabilirsiniz. Bu uygulama, program tasarımından ziyaretçilerin dikkatini çekmek ve kaydolmalarını teşvik etmek için web sitenize dikkat çekici bir widget eklemeye kadar her şeyde size yardımcı olur.
Müşterilerin telefonlarında hesaplarını yönetmek, ödül kazanmak ve puan kullanmak için bir ödül portalı olacaktır.
Sadakat programınızı farklı kılın
Son on yılda, müşteri sadakat ve ödül programları, müşteri tutma oranlarını artırmanın, yaşam boyu değerini yükseltmenin, kaliteli müşteri hizmeti sağlamanın ve marka sadakati oluşturmanın etkili bir yolu olarak kanıtlanmıştır.
Gerçekten yenilikçi bir yaklaşım, perakendeciler için büyük değer yaratabilir.
İllüstrasyon: Rachel Tunstall
Sadakat programı, SSS
Sadakat programları nedir?
Sadakat ödül programı, alışveriş yapan müşterilere fırsat ve promosyonlar sunar. Her alışveriş bir tür ödül kazandırır. Ödül programları, sürekli alışverişe teşvik ettiği için müşteri tutma ve sadakat açısından mükemmeldir.
Sadakat programlarının farklı türleri nelerdir?
Sadakat programları, ya referans ya alışveriş temelli ya da her ikisi birden olabilir. Programlar puan bazlı, seviye bazlı, ücret veya değer bazlı olabilir. Sadakat programınızı çevrimiçi veya bir sadakat kartı gibi somut bir nesne ile yürütebilirsiniz.
En iyi sadakat programı örneği nedir?
Sephora'nın Beauty Insider programı, genellikle en iyi müşteri sadakat programı kabul edilir. Üyelere özel ödüller ve bonus puanlar sunar, ayrıca kişiselleştirilmiş önerilerde bulunur. Sephora kredi kartı olanlar, her alışverişte iki katı Beauty Insider puanı kazanır.
Sadakat programının amacı nedir?
Sadakat programının amacı, müşterilerin işletmenizi tercih etmesini sağlamaktır.
